問題解決シートを使うこと自体が目的化する「手段の目的化」問題を解決するためには、いち早くシートから卒業し、問題解決（思考）を日常業務化しなければならない。そのための第一歩「2W1Hクイズ」。

組織変革のためにスタッフに求められるのは、能力よりも「キャラ」。 たとえ能力が不足していても、それは反復練習で高めることができるから、大したことはない。重要なのは、生まれ持った性格や長年の人生経験で培った価値観にもとづく、そのスタッフの「キャラ」。仕事上の関係程度で変えるこ...

それぞれの言葉の発言回数。（その場にいなかった者からすると）当時の不合理な状況を説明するのに、最も適した言葉であったことを表していると言える。当時の空気を理解できない者は、その不合理が本人たちにとっては合理的であったことを理解することはできない。

短絡的な行動の計画（対策）は、様々な合理と情理の壁（問題）に阻まれる。

組織変革を進めていくと、目の前にボコボコと無数の落とし穴があるのだが、それに気づかずにあらゆる人たちが見事に落ちていく。「人は経験から学ぶ」という意味では良い経験学習になるが、下手をすると落ちるときに怪我をして、這い上がれなくなってしまうかもしれない。だから、様々な講演で色...