「なぜ？」を繰り返す際に陥りがちな罠

問題解決において、原因を表面的な理解に留まらず深掘りしていくために、「なぜ？」を繰り返していくことは大切です。

ただ、「なぜ？」を繰り返す際に陥りがちな罠が、問題との「距離」が遠くなって混乱しかねないということです。

例えば、ある機器の操作の確認ミスという問題の原因を深掘りしようと「なぜ？」を繰り返していった結果、自施設の経営や業界の制度にまでたどり着いたとします。仮にそれが論理的には正しかったとしても、機器の操作の確認ミスという本来の問題とは、基本的にはかなり距離があると言えるのではないでしょうか。

「あれ？元々議論したかったのは、こんな話だったっけ？」

そこで、原因を深堀りするためにおすすめなのが、「具体的には？」という言葉です。これは、現場の半径5メートルに近づける言葉と言えます。例えば次のように。

機器の操作の確認をミスした（問題）

↓なぜ？

以前使っていた機器の操作の確認方法と勘違いした（原因）

↓具体的には？

以前の機器はココとココとココだけ確認すればよかったので、ココを確認しなかった（深堀りした原因）

繰り返しですが、「なぜ？」という言葉を使うことも大切ですので、実際には「なぜ？」と「具体的には？」という言葉の両方を上手に使っていくことが大切なります。