ワンフレーズ・ノンテクニカルスキル27

「本音と建前の両方を把握する力】

「◯◯さんはこう言っています」というスタッフ本人のその意見は本音なのか、それとも建前としてそう言わざるを得ないのか。本音と建前の差分が組織の空気かもしれないにも関わらず、その意見を本音ととらえてしまうと、判断を誤りかねない。したがって、まずはスタッフの意見を建前ととらえたうえで、「そう言わざるを得ない何かがあるか？」「その何かの影響を受けないのであれば、◯◯さんの意見はどう変わるのか？」といったように、（もちろん表には出さないで）健全な疑いを持ってスタッフとのコミュニケーションに臨むことは、結果的にスタッフ本人のためにもなる。