ワンフレーズ・ノンテクニカルスキル41

「『制度』の前に『言語』をそろえる」

組織の中にいる多数の（性格や価値観、考え方などが異なる）スタッフをある方向へと導くためには、制度（ルールや基準など）を仕組みとしてつくっていくことが大切。ただ、制度の中身（内容）や制度をつくる過程（議論）で言葉（文字）が使われるのであれば、スタッフ間で同じとらえ方をした言葉を用いることができるよう、制度をつくる前に言語をそろえておく（共通言語をつくっておく）ことが大切。一つの制度に複数のとらえ方が存在してしまうと、スタッフ間の行動の不一致につながりかねない。