組織変革のためにスタッフに求められるのは、能力よりも「キャラ」。
たとえ能力が不足していても、それは反復練習で高めることができるから、大したことはない。重要なのは、生まれ持った性格や長年の人生経験で培った価値観にもとづく、そのスタッフの「キャラ」。仕事上の関係程度で変えることはまずできないからだ。
したがって、自組織のビジョンにもとづく「あるべきスタッフ像」により「キャラ」が合っているスタッフを推進派と捉え、そのキャラを生かして空気を変えていく。
組織変革のマネジメントは、キャラクターマネジメント（キャラマネ）の世界である。
「フレームワークのジレンマ」 物事を視点に分けてとらえるフレームワークは、本来は考えるための道具であるにも関わらず、フレームワークを使うことで満足してしまい、考えることをやめてしまうと本末転倒になる。考えるための道具であるフレームワークを使うことによって、考えることをやめてしまうジレンマ。フレームワークは部屋（思考）の整理整頓（片付け）。スッキリして気分が良くなるが、大事なことは、整理整頓した後に
「学び方を学ぶ」 組織学習は、「料理教室方式」から「おばあちゃんの知恵袋方式」へと進化が求められる。ヨソ者（講師）から学ぶ前者は、ヨソ者がいる時しか学べないのに対して、自分たちで教訓を引き出し学ぶ後者は、日常業務のなかで常に学び続けることができる。学びの量は比較にならない。ここで言う「学び方」というのは、「計画」「実行」「振り返り」「教訓」のサイクルを組織全体で回すこと。学び方を学んだ組織は、自分
「意思決定力」 間違った意思決定を正しく実行すると、間違った結果になる。実行は意思決定に従う。意思決定は、 ①選択肢（なにを選ぶのか？） ②判断基準（どうやって選ぶのか？） ③タイミング（いつ選ぶのか？） の3つのポイントが大事。特に難しいのは③。意思決定のタイミングが早すぎると判断材料の収集が不十分になる場合もあれば、遅すぎると時すでに遅しで後戻りできない場合もある。