ワンフレーズ・ノンテクニカルスキル33

「あれとこれをつなげる伏線回収のマネジメント」

人はストーリーを通じて物事を理解し納得する生き物ととらえてみると、スタッフの理解と納得感を高めるために大事なことは、「伏線回収のマネジメント」である。ある取り組みという伏線は、それによって小さな成功を実感した時に初めて回収できる。伏線だけではスタッフの不安や不満が高まりやすいし、回収できたとしても、それがどの伏線の恩恵なのかがつながらなければ、（取り組みの意義を）実感しにくい。だからこそ、さまざまな伏線を張り巡らせ、それを回収できるまで継続して行動し、それらをつなげてストーリーをつくる。

「あれ（あの取り組み）とこれ（この小さな成功）がつながってるのか！」

「これのためにあれを行っていたのか！」