問題意識の違いの正体

例えば、１つ目の画像に記載されたような出来事が起こった場合、その【現状】のどこの部分に注目するかによって、【あるべき姿】が変わり、それによって【問題】が変わってくることを表現したのが、次の3つの画像（問題解決シート）です。

もちろん、この一連の出来事の発端は治療条件の設定の間違いなのですが、それが

①治療時間の延長

②説明についての理解・納得感

③治療後の予定の変更

という3つの影響に関連してくることがわかります。

これは、当事者含めたスタッフそれぞれの性格や価値観、考え方などによって、どこに注目するのか、スタッフ間での【問題】意識の違いにつながりかねないことを意味します。

だからこそ、組織全体で問題解決を行っていく際は、このような言わば「無意識的な注目の癖」をふまえておくこと、そして、ある出来事においてどのような注目点があるのか、「注目点の選択肢」を抜け漏れなくスタッフ全体に提示することが大切になります。