意識は仕組みに従う

リーダーの役割は人を動かすこと、言い換えれば、人の行動を変えることと言えます。そのため、通常、リーダーはあの手この手でスタッフの意識に働きかけていくことになります。

ただ、人は他者からの説得よりも、自分の実体験を通じて納得感が高まる生き物だととらえてみると、実は、

意識を変える

↓結果的に

行動が変わる

のではなく、

行動を変える

↓結果的に

意識が変わる

のではないかと考えています。では組織の中でスタッフの行動を規定しているのは何か、それは制度やルールなどの仕組みと言えます。であれば、

仕組みを変える

↓結果的に

行動が変わる

↓結果的に

意識が変わる

ととらえることが大切になります。つまりこれは、スタッフの意識は仕組みに従うことを意味します。

このように考えてみると、リーダーが頑張って働きかけても、なぜなかなかスタッフの意識を変えることができないのかがわかってきます。業務のやり方などの仕組みを変えていないからです。スタッフにとってみれば、通常の業務のやり方のままで、新しい取り組みを行うことを求められても、そのために行動を変えることができないために、意識を変えることができないのではないでしょうか。

だからこそ、業務のやり方などの「仕組みを変えることこそがスタッフに対するメッセージ」ととらえ、どのようなメッセージを仕組みに込めていくのかを考えていくことが大切になります。